- 如何修改個人資料？
- 請點選「更多」後，進入「會員中心」，點選「帳號資訊」即可進行編輯。
- 如何成為升級會員？
- 請點選「我的帳戶」後，點選升級碼，進入升級會員。
- 手機收不到驗證號碼？
- 1.請確認您的手機門號可以正常收發簡訊。 2.認證碼輸入錯誤，請清除數字再次重新輸入4碼。
- 如何修改個人資料？
- 請您點選APP下方的【我的帳戶】> 點擊頁面右上角的【編輯】圖示 > 修改完畢後，點選【儲存】
- 收不到簡訊驗證碼怎麼辦？
- 當手機收不到驗證碼時，建議您先參考以下排除方式：
1. 請確認目前手機訊號強度，若所在位置訊號不佳可能導致無法收取驗證碼，建議至訊號通順良好的地方，再次點選獲取驗證碼。
2. 如果手機有安裝攔截簡訊APP（如：whoscall），請您先暫時關閉此應用程式後，再次點選獲取驗證碼。
3.如果有向電信業者申請開啟【阻擋企業簡訊廣告】功能，請聯繫電信業者關閉功能，並重新開機後再次點選獲取驗證碼。
如果還有其他需要協助的地方，可以透過以下管道聯繫心保客服，我們會盡快聯繫您。
心保Line官方帳號：@MentalWe（週一至週五9:00-18:00，國定假日除外）
電子郵件信箱：service@mentalwe.com（24小時接收電子郵件）
- 無法收到APP通知
- 您可以從使用裝置的通知設定中，開啟【心保 MentalWe】的通知。
《iOS用戶》
Step1進入系統【設定】，點選【通知】 。
Step2點選【心保 MentalWe】。
Step3允許通知【開啟】。
《Android用戶》
Step1進入系統【設定】，點選【應用程式和通知】 。
Step2點選【心保 MentalWe】。
Step3允許通知【開啟】。
- APP支援什麼手機作業系統？
- 《IOS系統》系統需求：iOS 13.0 或以上版本。 《Android系統》系統需求：7.0 或以上版本。
- 當FAQ無法找到解決方法，該如何聯絡客服？
- 如果還有其他需要協助的地方，可以透過以下管道聯繫心保客服，我們會盡快聯繫您。
心保Line官方帳號：@MentalWe（週一至週五9:00-18:00，國定假日除外）
電子郵件信箱：service@mentalwe.com（24小時接收電子郵件）
如果您是使用電子郵件信箱，請留意信箱垃圾信件夾，避免漏接回信！
- 如何註冊為心保會員？ （使用APP）
- Step1開啟心保MentalWe APP ，點選【註冊】。
Step2輸入手機號碼並自行設定密碼（6~12個英數字），勾選下方同意服務條款及隱私權政策， 點選【註冊】。
Step3系統會發送簡訊驗證碼，輸入並點選【確認】，即註冊完畢。
- 如何修改個人資料？
- Step1點選左上角【更多】圖示。
Step2點選【會員中心】。
Step3點選【帳號資訊】。
Step4您可以自由編輯個人資料，修改完畢後，點選【確認送出資料】。
- 如何修改密碼？
- Step1點選左上角【更多】圖示。
Step2點選【會員中心】。
Step3點選【帳號資訊】。
Step4點選【忘記密碼?】。
Step5輸入新密碼後點選【完成送出】。
- *未上架* 想要新增/切換不同使用者，該怎麼辦？
- 您可以從APP首頁新增／切換使用者，以下是詳細步驟說明：
Step1點選上方的下拉式選單。
Step2點選【新增成員】。
Step3輸入成員資訊後點選【確認】，即可從下拉式選單中切換使用者。
- *未上架*心保會員是什麼？有哪些服務？
- 心保MentalWe為訂閱會員制，分為銀保會員/金保會員，提供含有文章、影音及Live課程等會員服務，詳情請看【訂閱方案】。
- *未上架*我要怎麼訂閱成為會員呢？
- 請依照以下步驟，完成付款後將自動升級，立即享有該會員等級服務。
Step1點選左上角【更多】圖示。
Step2點選【訂閱方案】。
Step3選擇欲購買之方案，點擊【立即訂閱】。
- 我的訂閱何時到期呢?
- Step1點選左上角【更多】圖示。
Step2即可於頁面查看會員等級與訂閱方案到期日。
- 訂閱方案到期後還會扣款嗎？
- 您選擇的訂閱方案到期後，系統將會自動續約扣款。如欲取消訂閱或取消自動續約服務，請您透過以下方式聯絡心保客服，並提供購買方案之帳號（手機號碼），我們會盡快協助您！
心保Line官方帳號：@MentalWe（週一至週五9:00-18:00，國定假日除外）
電子郵件信箱：service@mentalwe.com（24小時接收電子郵件）
如果您是使用電子郵件信箱，請留意信箱垃圾信件夾，避免漏接回信！
- *未發布* 訂閱付款成功後如何確認?
- 付款完成後，您可以依照以下步驟至APP查看：
Step1點選左上角【更多】圖示。
Step2點選【會員中心】。
Step3點選【我的訂購】即可查看是否成功付款。
- *未發布* 如何查看過往購買訂單明細？
- Step1點選右下角【更多】。
Step2點選【會員中心】。
Step3點選【我的訂購】即可查看過往購買訂單明細。
- *未上架*為什麼我看不到完整版【專家知識文章】與【專家知識影音】?
- 完整版文章與影音為訂閱會員權限，如欲觀看更多詳細訂閱內容，請依照以下步驟至APP升級會員：
Step1點選左上角【更多】圖示。
Step2點選【訂閱方案】。
- 購買【Live直播課程】完成後，從哪裡進入課程？ （使用APP）
- Step1點選下方【找知識】。
Step2點選【LIVE直播】。
Step3點選【直播】。
Step4選擇已報名的課程。
Step5點選【進入課程】，於開課前15分鐘，即可進入Live課程會議室。
- 為什麼無法進入LIVE課程的上課平台?
- 無法進入LIVE課程可能是因為以下原因，請您先協助確認：
1. 尚未到開課時間：直播課程於開課前15分鐘才會開放學員進入課程會議室。
2. 帳號錯誤：參加課程的帳號需與購買課程的帳號相同。
3. 付款失敗：請依照以下步驟確認是否付款成功：
Step1點選左上角【更多】圖示。
Step2點選【會員中心】。
Step3點選【我的訂購】查看訂單明細，確認該堂LIVE課程是否付款成功。
- LIVE課程共享筆記使用方法
當您開啟共享筆記，您所記錄的課堂筆記即可同步讓所有參與這堂課的學員看到，此外課程結束後，您可以依照下列步驟將整份筆記完整下載。
Step1點擊右上角【下載】符號。
Step2點選需要的檔案格式後，即可下載整份筆記。
- 我要怎麼下載老師的講義？
您可以點選投影片左下角【下載】符號，即可下載老師的講義。
- 測試功能是否正常
- 正常
- 購買【Live直播課程】完成後，從哪裡進入課程？（使用電腦）
- Step1進入MentalWe服務網，點選【註冊/登入】。(https://apps.mentalwe.com)
Step2登入會員。
Step3點選【找知識】。
Step4點選【LIVE直播】。
Step5點選【直播】。
Step6選擇已報名的課程。
Step7點選【進入課程】，於開課前15分鐘，即可以進入Live課程會議室。
- 如何註冊為心保會員？ （使用電腦）
- Step1進入MentalWe服務網，點選【註冊/登入】。(https://apps.mentalwe.com)
Step2點選【立即註冊】。
Step2輸入手機號碼，並勾選下方同意服務條款及隱私權政策，點選【下一步】。
Step3系統會發送簡訊驗證碼，輸入並點選【確認】，即註冊完畢。
- 時間不準要怎麼辦？
- 請先確認app版本是否已更新至最新版，如果不確定系統有無自動更新，可以先將app卸載，再重新安裝。
新版app已具備自動校時的功能，請您依照以下步驟，將腕錶與app連線，即可完成校時。
Step1點擊下方【健康存摺】。
Step2點擊右上角【+】圖示。
Step3開啟行動裝置的藍芽，將腕錶與App重新連線，腕錶時間即會自動與行動裝置同步。
- 怎麼設定鬧鐘／用藥提醒／步數目標？腕錶不在附近，可以進行設定嗎？
- Step1點擊下方【健康存摺】。
Step2點擊右上角【+】圖示。
Step3點擊【腕錶設定】。
Step4點選各項項目即可進行設定。
須留意必須在APP與腕錶已連線的狀況下，才能進入腕錶設定頁面進行設定。
- 健康數據（睡眠/心率）怎麼顯示在App上？
- 請您先透過以下步驟上傳數據：
Step1點擊下方【健康存摺】。
Step2點擊右上角【+】圖示。
Step3點擊【數據同步】的圖示，將腕錶數據上傳至App。
根據資料量大小，伺服器分析運算速度會有所不同，如果腕錶數據沒有即時在App呈現，請您稍待幾分鐘再作嘗試。
- 午休的睡眠數據會顯示嗎？
- 目前本產品支援夜間長睡眠監測，暫不支援午睡睡眠、短睡眠和小睡監測。
標準睡眠時段為前日 21：00 到當日中午12:00，將會針對睡眠長度最長的片段進行睡眠分析。
- 健康數據（睡眠/心率）為什麼時候沒有顯示？
- 請您先嘗試重新上傳數據，詳細步驟可以參考：健康數據（睡眠/心率）怎麼顯示在App上？
數據傳輸至伺服器後會需要一些時間運算，可能耗費數分鐘，請您稍待。如果數據依然沒有呈現，可能是腕錶沒有配戴好，建議您換手配戴，或是將錶帶調緊一些，盡量讓感測器平貼於皮膚上。
- 怎麼調整步數目標？
- Step1點擊下方【健康存摺】。
Step2點擊右上角【+】圖示。
Step3點擊【腕錶設定】。
Step4點選【目標步數】即可作調整。
- *未上架* 【退換貨】如何使用統一超商交貨便退換貨？
- Step1進入交貨便網頁
Step2點擊取貨付款的「一般材積」。
Step3打勾「我以了解並同意服務條款」，並點擊「我要寄件」。
Step4代收金額（含運費）請填寫新台幣60元，並輸入收款資訊。
Step5輸入寄件人資料。
Step6輸入心保客服提供之取件人資料。
Step7確認資料填寫正確後，點擊「馬上列印 / 7-ELEVEN ibon列印」 。
Step8持交貨便代碼與要寄的包裹至7-ELEVEN的ibon機台，點選畫面左上方「代碼輸入」後輸入交貨便代碼，並將印出的服務單貼於外箱，至櫃台完成寄件。
